Mitarbeiter Leserservice (m/w/d) Digital und Print

Die Badischen Neuesten Nachrichten (BNN) sind ein moderner Verlag mit Tradition. Unsere journalistisch unabhängige und regionale Zeitung und unsere digitalen Kanäle – von bnn.de und BNN+ über Social Media bis zum ePaper – erreichen die Menschen rund um Karlsruhe, in ganz Mittelbaden und darüber hinaus. Die Leserinnen und Leser schätzen die BNN mit ihren Regionalausgaben als kompetenten und zuverlässigen Nachrichtenlieferanten. Mit diesem Portfolio sind wir Marktführer in der Region.

Ihre Aufgaben:

Erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen unserer Print- und Digitalkunden per Telefon, E-Mail und am Empfang in Neureut
Beratung und Unterstützung bei der Auswahl, dem Abschluss, der Änderung oder Kündigung von Zeitungsabonnements (Print und Digital)
Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten
Aufnahme und Bearbeitung von Adress- oder Kontodatenänderungen
Bearbeitung und Lösung von Reklamationen (z.B.nicht zugestellte Zeitungen, fehlerhafte Digitallogins, Abrechnungsfehler)
Abstimmung mit der Zustellorganisation/Logistik und dem Digitalteam zur Behebung von Liefer- oder Systemproblemen
Erstellung, Prüfung und Versendung von Rechnungen für Abonnements
Beratung bei Fragen zum Zahlungsverkehr (z.B. SEPA-Lastschrift)
Dokumentation der Kundenkontakte, Anfragen und Vorgänge im VI&VA-System

Ihr Profil:

Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich
Hohe Service- und Kundenorientierung, engagiertes und freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen
Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Medien, Apps, Webportalen und CRM-Systemen
Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail-Programme)
Kaufmännische Grundkenntnisse
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Organisationsgeschick und Eigeninitiative
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Sorgfalt
Bereitschaft zu Samstagsdiensten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse