TEAMLEITER REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG (m/w/d)

Reklamationsmanagement | Kundenservice | Prozessoptimierung | KI und Automatisierung

Du möchtest anspruchsvolle Kundenanliegen lösen und zugleich dafür sorgen, dass ihre Ursachen dauerhaft behoben werden? In dieser Rolle verbindest du die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement mit der systematischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Du bleibst nah an unseren Kund:innen, analysierst Reklamationsgründe und setzt gemeinsam mit dem hygi.de-Team Verbesserungen um. Daten, digitale Tools, Automatisierung und Künstliche Intelligenz helfen dir dabei, die Servicequalität zu erhöhen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

DEINE AUFGABEN

Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher.
Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe.
Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen.
Du übersetzt Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte und bewertest deren Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichen Mehrwert.
Du arbeitest eng mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend gute Lösungen für Kund:innen zu entwickeln.
Du beobachtest neue digitale Möglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Systeme, Prozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

DAS BRINGST DU MIT

Das ist uns wichtig

Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
Ein gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen
Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
Eine analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen

Damit punktest du zusätzlich

Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen
Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten

WAS WIR DIR BIETEN

Eine vielseitige Rolle, in der du Kundenkontakt, fachliche Verantwortung und Prozessgestaltung verbindest
Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle von Kundenservice, IT, Daten und weiteren Fachbereichen
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
Attraktive Vergütung und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeitendenrabatte auf unser gesamtes Sortiment und Bike-Leasing
Moderne Arbeitsplätze, eine digitale Arbeitsumgebung sowie kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

DEIN UMFELD BEI HYGI.DE

hygi.de ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehr als 3 Millionen Kund:innen, über 140.000 Produkten und rund 300 Mitarbeitenden. Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Eigenverantwortung prägen unsere Zusammenarbeit. In dieser Rolle verbesserst du das Kundenerlebnis und gestaltest die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, IT, Logistik und weiteren Fachbereichen aktiv mit.

DEINE BEWERBUNG

Du möchtest Reklamationsmanagement, Kundenservice und Prozesse bei hygi.de gemeinsam weiterentwickeln? Dann sende uns deine Bewerbung als PDF an karriere@hygi.de.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Über hygi.de
hygi.de ist der führende Onlineshop für Medizinprodukte, Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 140.000 Produkten.
Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer rund 300 Mitarbeitenden. Wir sind ein buntes Team unterschiedlicher Herkunft und Hautfarbe, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität, Alter, Religion, Handicap und Weltanschauung – das macht unsere Arbeitskultur zu etwas ganz Besonderem, denn wir setzen unsere Vielfalt ein, um Außergewöhnliches zu schaffen! Ergänzt wird die menschliche Expertise durch eine moderne digitale Infrastruktur, kurze Entscheidungswege und die Förderung von Innovation, Mitverantwortung und Teamgeist.